Часто задаваемые вопросы

🟢 Наш сервис работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Поддержка пользователей также доступна 24/7 без перерывов.

Комиссия включена в курс обмена и отображается при оформлении заявки. Также в курс уже включена комиссия платёжной системы за перевод средств.

Курс криптовалют в купибит.me обновляется каждые 20 секунд и формируется на основе множества рыночных факторов.

📊 Основные факторы, влияющие на курс:

• актуальные котировки на мировых биржах
• размер резервов сервиса
• баланс спроса и предложения на конкретную валюту

Также учитываются валютные курсы:

• USD — RUB
• EUR — RUB
• USD — EUR

💡 Совет:

Если текущий курс не устраивает, можно немного подождать — при изменении рыночной конъюнктуры курс может стать выгоднее. Мы стремимся предлагать клиентам максимально конкурентный курс в реальном времени.

Время на создание заявки — 30 минут. Если за это время заявка не будет оформлена, она автоматически удаляется. В этом случае нужно создать новую заявку.

Если заявка уже выполнена — средства возврату не подлежат.

Если заявка оплачена, но ещё не обработана, можно оформить возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы), обратившись в онлайн-поддержку на сайте.

⚠️ Обратитесь в чат технической поддержки как можно быстрее с просьбой приостановить выполнение заявки.

Дальнейшие действия зависят от статуса заявки:

• Если заявка на проверке или обработке — реквизиты можно исправить.
• Если заявка уже выполнена — можно только получить информацию о реквизитах, на которые были отправлены средства.

💡 Экспресс обмен зачисляется в течение нескольких минут.

Обычные заявки обрабатываются от 20 до 180 минут с момента поступления средств на наш кошелёк. Обработка заявок на наличные согласовывается индивидуально.

Экспресс-обмен по номеру карты — это быстрый обмен криптовалюты на рубли с переводом средств на карту (по номеру карты или СБП). В большинстве случаев выплата поступает одним платежом.

Максимальная сумма одного перевода составляет 100 000 ₽. Если сумма обмена превышает лимит, выплата автоматически разбивается на несколько платежей. Месячный лимит — до 1 000 000 ₽.

По классификации платёжных систем перевод поступает от юридического лица. Такой формат позволяет избежать классических P2P-переводов между частными лицами и связанных с ними дополнительных банковских рисков.

В редких случаях из-за особенностей работы банков выплата может поступить несколькими переводами или занять больше времени. Если провести выплату на указанные реквизиты невозможно, сервис может запросить новые реквизиты.

Средства зачисляются после поступления на биржу, обычно после получения сети необходимого количества подтверждений:

• Bitcoin (BTC) — 1 подтверждение
• Ethereum (ETH) — 12 подтверждений
• Litecoin (LTC) — 4 подтверждения
• XRP (XRP) — моментально
• Tether (USDT) — 12 подтверждений
• Ethereum Classic (ETC) — 200 подтверждений
• Dash (DASH) — 10 подтверждений
• Zcash (ZEC) — 12 подтверждений
• Monero (XMR) — 10 подтверждений
• Dogecoin (DOGE) — 20 подтверждений

Количество подтверждений регулируется биржей и может меняться в зависимости от загруженности сети.

1️⃣ Личный кабинет — раздел «История обменов». Логин и пароль высылаются на e-mail при регистрации или при первой заявке.

2️⃣ Уведомления — мы информируем о статусе:

• по e-mail
• через Telegram, если подключен бот и указан контакт

Если вы забыли подтвердить оплату, обратитесь в чат технической поддержки или на почту. Для восстановления заявки укажите номер заявки или e-mail, использованный при её создании.

Такое может происходить по разным причинам:

• Убедитесь, что кнопка «Я оплатил» была нажата
• Проверьте, списались ли средства с кошелька или карты
• Посмотрите статус перевода (в обработке или отклонён)

Также сверяйте реквизиты, на которые были отправлены средства. Если всё корректно — обращайтесь в поддержку для проверки.

Статус «На проверке» не является ошибкой. Он может появляться, если:

1️⃣ Кошелёк не был выдан автоматически из-за высокой нагрузки

Попробуйте другую сумму или повторите через 15 минут

2️⃣ Переведена меньшая сумма, чем указано в заявке

Для идентификации платежа:

• ✉️ напишите на problems@kupibit.me с e-mail из заявки
• 📝 подробно опишите ситуацию
• 📎 приложите скриншоты транзакций с кошелька или биржи

3️⃣ Транзакция задержалась в сети

Причина: низкая комиссия

Дополнительные действия со стороны клиента не нужны — сеть автоматически формирует подтверждения

В момент зачисления сумма фиксируется. При подтверждении сети курс может меняться, что влияет на итоговую сумму:

• увеличивается
• уменьшается
• остаётся без изменений

⚠️ На сайте есть отметка: «Обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки».

💡 Рекомендация: используйте менее волатильные активы — USDT (OMNI / TRC / ERC), USDC и другие стейблкоины.

✅ Статус заявки: Выполнена

Если прошло более 20 минут с зачисления, обратитесь к оператору.

Причины задержки:

1️⃣ Кредитная карта — до 5 рабочих дней по регламенту банка

2️⃣ Дебетовая карта — проверьте статус в личном кабинете

3️⃣ Задержки банка — возможны до 72 часов при технических сбоях

TXID (Hash ID) — уникальный идентификатор транзакции, который позволяет отслеживать её в блокчейн-сети.

⚠️ TXID не является адресом кошелька.

Это отдельный идентификатор, присваиваемый каждой операции в сети.

Статус можно проверить через публичный обозреватель сети Bitcoin, например:

https://Blockchain.com

Как найти транзакцию Bitcoin

1️⃣ Перейдите на сайт https://www.blockchain.com

2️⃣ В верхней правой строке поиска введите:

• TXID транзакции
• Bitcoin-адрес
• номер блока

После этого будет показана детальная информация о транзакции и количестве подтверждений.

MEMO / TAG нужно вводить только в предназначенное для этого поле, допустимы только цифры.

Если интерфейс имеет несколько полей, уточните у поддержки, куда именно вводить MEMO / TAG.

⚠️ Разные платформы имеют свои требования, универсального стандарта нет. Для безопасности перед отправкой криптовалюты рекомендуем обратиться в поддержку сервиса.

Промокод даёт дополнительную выгоду при обмене.

Максимальный бонус: 0.2% от суммы обмена

Максимальная сумма: 2000 ₽

Размер бонуса зависит от направления и суммы обмена.

После регистрации или первого обмена новый пользователь получает стартовый бонус 0.02% к курсу.

Бонус увеличивается с ростом объёма обменов. Максимальный бонус: 0.05%.

⚠️ Для участия в программе необходимо быть авторизованным на сайте kupibit.me.

Позволяет получать доход от операций пользователей, зарегистрированных по вашей ссылке.

Как работает:

1️⃣ Скопируйте ссылку в личном кабинете

2️⃣ Разместите на сайте, блоге или соцсетях

3️⃣ Пользователи переходят и обменивают валюту

4️⃣ Система начисляет вознаграждение — 25% от прибыли сервиса по сделкам приглашённых

⚠️ Начисление только в направлениях с комиссией.

Обмен проводится по заявке и при 100% предоплате.

Валюты выдачи:

• RUB
• USD

Порядок:

1️⃣ Создание заявки — укажите ФИО и адрес отправки. Если адрес неизвестен — тестовая транзакция и проверка AML.

2️⃣ Оплата — перевод средств по указанным реквизитам, дублируется на e-mail.

3️⃣ Согласование получения — сообщаем адрес офиса и время сделки или курьерской доставки.

4️⃣ Идентификация — предъявление оригинала паспорта, копии и Госуслуги не принимаются.

🚚 Доставка — возможна при сумме от 500 000 ₽, цена согласуется индивидуально.

🌍 Города: Москва, СПб, Ростов, Краснодар, Сочи, Екатеринбург, Казань, Уфа, Самара, Ставрополь, Новосибирск, Челябинск, Воронеж. Список регулярно обновляется.

1️⃣ Нажмите «Забыли пароль»

2️⃣ Укажите e-mail

3️⃣ Получите письмо с ссылкой

4️⃣ Перейдите по ссылке

5️⃣ Задайте новый пароль

1️⃣ Проверьте e-mail

2️⃣ Проверьте правильный почтовый ящик

3️⃣ Проверьте папку «Спам»

4️⃣ Проверьте фильтры спама

5️⃣ Обратитесь в поддержку почтового сервиса

Восстановите доступ к почтовому ящику или обратитесь в поддержку

После восстановления смените пароль на kupibit.me

Подтверждение данных повышает безопасность и защиту информации.

Необходимое:

• Фото и скан документов
• Подтверждение номера телефона

Что даёт:

Доступ к покупке и продаже криптовалюты с картами.

1️⃣ macOS

Safari → Настройки → Дополнения → показать меню «Разработка» → Очистить кэши

Google Chrome → ⌘ + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

Яндекс Браузер → ⌘ + Shift + Delete → выбрать «За всё время» → удалить

2️⃣ Windows

Chrome / Яндекс → Ctrl + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

3️⃣ Android

Chrome → ⋮ → История → Очистить → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

4️⃣ iOS

Настройки → Safari → Очистить историю и данные → подтвердить