Часто задаваемые вопросы

🟢 Наш сервис работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Поддержка пользователей также доступна 24/7 без перерывов.

Комиссия включена в курс обмена и отображается при оформлении заявки. Также в курс уже включена комиссия платёжной системы за перевод средств.

Курс криптовалют в купибит.me обновляется каждые 20 секунд и формируется на основе множества рыночных факторов.

📊 Основные факторы, влияющие на курс:

• актуальные котировки на мировых биржах
• размер резервов сервиса
• баланс спроса и предложения на конкретную валюту

Также учитываются валютные курсы:

• USD — RUB
• EUR — RUB
• USD — EUR

💡 Совет:

Если текущий курс не устраивает, можно немного подождать — при изменении рыночной конъюнктуры курс может стать выгоднее. Мы стремимся предлагать клиентам максимально конкурентный курс в реальном времени.

Время на создание заявки — 30 минут. Если за это время заявка не будет оформлена, она автоматически удаляется. В этом случае нужно создать новую заявку.

Если заявка уже выполнена — средства возврату не подлежат.

Если заявка оплачена, но ещё не обработана, можно оформить возврат средств (за вычетом комиссии платёжной системы), обратившись в онлайн-поддержку на сайте.

⚠️ Обратитесь в чат технической поддержки как можно быстрее с просьбой приостановить выполнение заявки.

Дальнейшие действия зависят от статуса заявки:

• Если заявка на проверке или обработке — реквизиты можно исправить.
• Если заявка уже выполнена — можно только получить информацию о реквизитах, на которые были отправлены средства.

💡 Экспресс обмен зачисляется в течение нескольких минут.

Обычные заявки обрабатываются от 20 до 180 минут с момента поступления средств на наш кошелёк. Обработка заявок на наличные согласовывается индивидуально.

Экспресс-обмен по номеру карты — это мгновенный перевод одним платежом.

Ограничения:

• Максимальная сумма одной транзакции: 100 000 ₽
• Если сумма превышает лимит — операция делится на несколько платежей
• Месячный лимит: 1 000 000 ₽

По классификации платёжных систем перевод считается переводом между физическими лицами или организациями без формирования дополнительных данных об отправителе.

Средства зачисляются после поступления на биржу, обычно после получения сети необходимого количества подтверждений:

• Bitcoin (BTC) — 1 подтверждение
• Ethereum (ETH) — 12 подтверждений
• Litecoin (LTC) — 4 подтверждения
• XRP (XRP) — моментально
• Tether (USDT) — 12 подтверждений
• Ethereum Classic (ETC) — 200 подтверждений
• Dash (DASH) — 10 подтверждений
• Zcash (ZEC) — 12 подтверждений
• Monero (XMR) — 10 подтверждений
• Dogecoin (DOGE) — 20 подтверждений

Количество подтверждений регулируется биржей и может меняться в зависимости от загруженности сети.

1️⃣ Личный кабинет — раздел «История обменов». Логин и пароль высылаются на e-mail при регистрации или при первой заявке.

2️⃣ Уведомления — мы информируем о статусе:

• по e-mail
• через Telegram, если подключен бот и указан контакт

Если вы забыли подтвердить оплату, обратитесь в чат технической поддержки или на почту. Для восстановления заявки укажите номер заявки или e-mail, использованный при её создании.

Такое может происходить по разным причинам:

• Убедитесь, что кнопка «Я оплатил» была нажата
• Проверьте, списались ли средства с кошелька или карты
• Посмотрите статус перевода (в обработке или отклонён)

Также сверяйте реквизиты, на которые были отправлены средства. Если всё корректно — обращайтесь в поддержку для проверки.

Статус «На проверке» не является ошибкой. Он может появляться, если:

1️⃣ Кошелёк не был выдан автоматически из-за высокой нагрузки

Попробуйте другую сумму или повторите через 15 минут

2️⃣ Переведена меньшая сумма, чем указано в заявке

Для идентификации платежа:

• ✉️ напишите на problems@kupibit.me с e-mail из заявки
• 📝 подробно опишите ситуацию
• 📎 приложите скриншоты транзакций с кошелька или биржи

3️⃣ Транзакция задержалась в сети

Причина: низкая комиссия

Дополнительные действия со стороны клиента не нужны — сеть автоматически формирует подтверждения

В момент зачисления сумма фиксируется. При подтверждении сети курс может меняться, что влияет на итоговую сумму:

• увеличивается
• уменьшается
• остаётся без изменений

⚠️ На сайте есть отметка: «Обменный пункт не фиксирует курс на момент создания заявки».

💡 Рекомендация: используйте менее волатильные активы — USDT (OMNI / TRC / ERC), USDC и другие стейблкоины.

✅ Статус заявки: Выполнена

Если прошло более 20 минут с зачисления, обратитесь к оператору.

Причины задержки:

1️⃣ Кредитная карта — до 5 рабочих дней по регламенту банка

2️⃣ Дебетовая карта — проверьте статус в личном кабинете

3️⃣ Задержки банка — возможны до 72 часов при технических сбоях

TXID (Hash ID) — уникальный идентификатор транзакции, который позволяет отслеживать её в блокчейн-сети.

⚠️ TXID не является адресом кошелька.

Это отдельный идентификатор, присваиваемый каждой операции в сети.

Статус можно проверить через публичный обозреватель сети Bitcoin, например:

https://Blockchain.com

Как найти транзакцию Bitcoin

1️⃣ Перейдите на сайт https://www.blockchain.com

2️⃣ В верхней правой строке поиска введите:

• TXID транзакции
• Bitcoin-адрес
• номер блока

После этого будет показана детальная информация о транзакции и количестве подтверждений.

MEMO / TAG нужно вводить только в предназначенное для этого поле, допустимы только цифры.

Если интерфейс имеет несколько полей, уточните у поддержки, куда именно вводить MEMO / TAG.

⚠️ Разные платформы имеют свои требования, универсального стандарта нет. Для безопасности перед отправкой криптовалюты рекомендуем обратиться в поддержку сервиса.

Промокод даёт дополнительную выгоду при обмене.

Максимальный бонус: 0.2% от суммы обмена

Максимальная сумма: 2000 ₽

Размер бонуса зависит от направления и суммы обмена.

После регистрации или первого обмена новый пользователь получает стартовый бонус 0.02% к курсу.

Бонус увеличивается с ростом объёма обменов. Максимальный бонус: 0.05%.

⚠️ Для участия в программе необходимо быть авторизованным на сайте kupibit.me.

Позволяет получать доход от операций пользователей, зарегистрированных по вашей ссылке.

Как работает:

1️⃣ Скопируйте ссылку в личном кабинете

2️⃣ Разместите на сайте, блоге или соцсетях

3️⃣ Пользователи переходят и обменивают валюту

4️⃣ Система начисляет вознаграждение — 25% от прибыли сервиса по сделкам приглашённых

⚠️ Начисление только в направлениях с комиссией.

Обмен проводится по заявке и при 100% предоплате.

Валюты выдачи:

• RUB
• USD

Порядок:

1️⃣ Создание заявки — укажите ФИО и адрес отправки. Если адрес неизвестен — тестовая транзакция и проверка AML.

2️⃣ Оплата — перевод средств по указанным реквизитам, дублируется на e-mail.

3️⃣ Согласование получения — сообщаем адрес офиса и время сделки или курьерской доставки.

4️⃣ Идентификация — предъявление оригинала паспорта, копии и Госуслуги не принимаются.

🚚 Доставка — возможна при сумме от 500 000 ₽, цена согласуется индивидуально.

🌍 Города: Москва, СПб, Ростов, Краснодар, Сочи, Екатеринбург, Казань, Уфа, Самара, Ставрополь, Новосибирск, Челябинск, Воронеж. Список регулярно обновляется.

1️⃣ Нажмите «Забыли пароль»

2️⃣ Укажите e-mail

3️⃣ Получите письмо с ссылкой

4️⃣ Перейдите по ссылке

5️⃣ Задайте новый пароль

1️⃣ Проверьте e-mail

2️⃣ Проверьте правильный почтовый ящик

3️⃣ Проверьте папку «Спам»

4️⃣ Проверьте фильтры спама

5️⃣ Обратитесь в поддержку почтового сервиса

Восстановите доступ к почтовому ящику или обратитесь в поддержку

После восстановления смените пароль на kupibit.me

Подтверждение данных повышает безопасность и защиту информации.

Необходимое:

• Фото и скан документов
• Подтверждение номера телефона

Что даёт:

Доступ к покупке и продаже криптовалюты с картами.

1️⃣ macOS

Safari → Настройки → Дополнения → показать меню «Разработка» → Очистить кэши

Google Chrome → ⌘ + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

Яндекс Браузер → ⌘ + Shift + Delete → выбрать «За всё время» → удалить

2️⃣ Windows

Chrome / Яндекс → Ctrl + Shift + Delete → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

3️⃣ Android

Chrome → ⋮ → История → Очистить → выбрать файлы cookie и кэш → удалить

4️⃣ iOS

Настройки → Safari → Очистить историю и данные → подтвердить